سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ALYAQOUTA نحرص على أن تكون تجربة التسوق مريحة وواضحة. إذا واجهتك مشكلة في المنتج أو المقاس، يمكنك التواصل معنا وسنساعدك وفق الشروط الموضحة أدناه.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- اختيار مقاس غير مناسب.
- استلام مقاس أو منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل، غير مغسول، وغير متضرر، مع الحفاظ على التغليف والملصقات الأصلية قدر الإمكان.
مدة طلب الاستبدال
يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
الاسترجاع
يمكن دراسة طلبات الاسترجاع حسب حالة الطلب وسبب الإرجاع.
إذا تم استلام منتج خاطئ أو به عيب، يرجى التواصل معنا مباشرة وتقديم المعلومات اللازمة حتى نتمكن من معالجة المشكلة.
المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها
قد لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استعمال المنتج أو غسله.
- تلف المنتج بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
- إرسال المنتج دون التواصل مع فريقنا مسبقًا.
مصاريف التوصيل والاستبدال
قد تختلف مصاريف الاستبدال أو إعادة الشحن حسب سبب الطلب والولاية.
إذا كان الخطأ من طرف ALYAQOUTA، مثل إرسال منتج أو مقاس مختلف عن الطلب، تتم معالجة الحالة وفق الاتفاق مع الزبون.
أما إذا كان الاستبدال بسبب اختيار الزبون لمقاس آخر، فقد يتحمل الزبون مصاريف التوصيل الخاصة بعملية الاستبدال.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإرسال طلبك، تواصل معنا عبر وسائل الاتصال الموجودة في المتجر وأرسل:
- الاسم واللقب.
- رقم الهاتف.
- رقم الطلب إن وجد.
- اسم المنتج والمقاس.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صورة للمنتج في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب.
يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.
ملاحظة
نسعى دائمًا في ALYAQOUTA إلى حل أي مشكلة بطريقة واضحة وسريعة والحفاظ على رضا زبائننا.
ALYAQOUTA — رضاك جزء من تجربتنا.